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淘宝卖家遇上中差评了,我们要怎么处理

 

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开淘宝不免会遇到中差评,我先说一下我平时是怎么处理这些事情的,然后再给大家一个中差评删除的资料

我从2010年开始做淘宝,那个时候是卖软件,一个月上的两钻,直到第500个评价我才得了一个差评,那个时候,主要是找客户退款处理,然后一般都会修改评价的,那个时候还不成熟,不清楚这个中差评的重要性,只是觉得好像,自己是处女一样,就这样被别人给破了处,不值,于是打电话啊,想尽办法来修改这么一个评价,然后中间卖家居产品的那段时间,因为是代销产品,所以无法保证打包啊,质量的问题,出现了不少的中差评,但是我还是一个一个的打电话去给客户,要求改一下,当时有一个客户一次性给了我7个差评,然后我就写了一个帖子,不过后来改了,大家可以看一下,做家居因为客户买东西都是一次性买好几百元,那么东西很多,出现了大量的问题,最后导致我的店铺的评分严重下降,到了4.6,以前我一直是4.8以上的,现在主要来说一下我现在做女装来处理中差评的方法吧,因为上了几次淘宝的活动,发货量大,所以有的客户收到货后,会觉得衣服发货慢啊,质量他觉得不行啊,还有就是新手买家啊,乱评啊,每次我都看到评价后先发一个短信给客户,因为一般的客户白天肯定是要上班的,你总不能打扰到别人的正常工作,然后到了晚上8点左右的时候就打一个电话过去,在这里打电话我要说一个事,如果你是长期在网上混或全职淘宝的,建议买一个网络电话,打电话便宜,应该大部分是6分钱一分钟,像有时要打给淘宝的客服,要打就是打半个小时,要是用你的手机打,那个电话费啊,心痛啊,我打过去后,以下是聊天内容:您好,请问是XX吗?  是这样的,您在前几天在我店里面购买的一件衣服(说明是什么衣服,好让客户回想起来),然后我看了给出的评价,所以过来了解一下情况,以便我们后期把工作做得更好,然后这个时候客户就会说哪里哪里不好,这个地方的谈话不是重点,当他说完后,你就说出你打电话来的重要,XX,是这样的,我今天打电话来呢,一是来听取您的意见并给您做相应的解释,二来呢,是想看您能否修改一下这个淘宝,因为每一个评价我们都很在乎的,白天您有收到我给您的短信吗,他肯定会说有收到,然后你再马上上,如果您能同意修改我们将在您下次购物的时候我们送您礼物或再打上一个折上折,这个时候买家就会说嗯,那好吧,一般这样的情况都会处理好的,为什么呢,买家先收到了你的短信,你的态度又这么的诚恳,那肯定会改了,然后他会问你要怎么修改呢,然后你就可以把修改方法告诉他了:修改买家差评的操作步骤是:登录淘宝网站,点击左边菜单中的“评价管理——>给他人的评价——>选择要修改的评价”即可进行评价修改 

等他修改好后,说一下谢谢,然后就88咯,不过100个中还会有个别不愿意修改的,我就遇到一个,他也是开店的,他给我来一句,这是我的权利,那好吧,我也只能这样了,然后过了几天我去他的店看,前几天还是百分百的好评,结果让客户给搞了,动态评分现在为4.6了,好评92%,有客户写评价说他态度不行,依我看,他在淘宝肯定混不长,为什么呢,态度问题~~